罗尔忍不住扶额，“从这些细节上就可以窥探道，你们和顾客的沟通方式是有问题的，Lucy，周姐这几次项目都是你给做的，客情你是怎么给做的，不为别的，就冲你这几次给她卖力做项目的份上，她也不应该因为一句话而为难你，应该能揭过去，而不会让你出去把管理层叫进去。我想问你在里面和她说话都说了啥？”
“没什么呀，就普通的聊天，我问他中午吃了什么，上班累不累，孩子操不操心这些啊。”
Lucy一说出来，连小蓝都觉得都是些没话找话的废话。
以至于罗尔听完马上就开口说道：“叶姐是不是刚开始会跟你说几句，后来就说是或者不是了。”
Lucy一惊，脱口而出道：“你怎么知道。”
“很轻易就猜出来了，这就是问题所在了，从开始沟通到后来变成应酬，如果会员变成这样了，你想会是什么结果。她不回答你的话吧，不礼貌，她回答你的话吧，都是些废话，没什么意思。但人家又不能明说吧，‘你别跟我说这些，我不想听。”
“啊，竟然是这样，我觉得自己好傻呀。”Lucy听完心里挺不是滋味的。
“所以察言观色，像有些实操中遇到的情况比较多，你们这些一定要知道。下班前给你们培训一下，跟顾客在房间里的交流和对话的注意事项。”
等到垚垚也给会员做完项目，店里没有会员做项目了，罗尔把他们三个人都叫到一起跟她们说一下跟会员在房间里交流的注意事项。
1.主要要控制你谈话的方向
3.要抓住会员的兴趣和注意力
4.知道会员的在意点不要随意乱说每一句话
3.进行对话性质的问答
4.保持相同的谈话方式，语速上保持和会员相同，注意音量的大小
三人都拿起着小本本记下来，小蓝还把这些标了重点，嗯，要考的。
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