钱旦立马警惕，认为这是一件真要小心处理的事情。对于已经移交给客户的设备，如果存在所有产品资料中都没有提及的命令，就会被人质疑存在“后门”。何况，提出质疑是欧洲客户的网络安全部门，而不是运维部门。
钱旦问：“谁找到你的？现在处理到哪一步了？”
苏启亮说：“法国这边的客户先是直接找了毛求那边的客户，问他们是怎么回事？要求他们责成我们澄清。当地客户已经和我们的兄弟一起出了一个报告，详细解释了这个脚本的作用，每条命令是干什么用的，完全是当作一个技术咨询来处理，没有理解到客户网络安全部门的关注点。法国这边收到报告后‘毛’了，要求我们在星期一巴黎时间早上九点之前给他们一个‘非常严肃’的报告，业务部门刚刚才整明白客户的关注点，把邮件转到我这里来了。”
钱旦做网络安全之前，在公司负责一个产品线的客户运维支持，对重大事故处理、网上问题闭环等负责，经历过不少危机时刻。他知道孰轻孰重。
如果这条不常用的命令真的没有在任何给客户的资料中提及，又在客户的网络上运行过，按传统的认知，不过是资料的遗漏，是完全可能发生的事情，但是在这个时代，就有可能被人拿来大做文章，当作公司设备有后门的“证据”。
他们必须迅速、妥善处理，避免事件升级成危机。
钱旦的家离公司有三十多公里，苏启亮住在公司附近。
钱旦说：“你今天没有别的事吧？没有的话你先去公司，找个会议室，我现在赶过来，一起把这个报告写了。我把该通报的人都通报到，你想想产品和技术上还要叫谁？”
“好的。”
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